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Coordinatrice/coordinateur de support utilisateurs

Transway recrute !

À propos

Transway est une PME Nantaise, d’une vingtaine de collaborateurs, créée il y a une dizaine d’années pour répondre sur notre territoire aux enjeux de fluidification de trafic et d’alternatives à la voiture particulière utilisée par une seule personne.

Pour ce faire, Transway propulse des programmes d'incitation et de fidélité permettant d'améliorer la performance environnementale des transports du quotidien (voiture, transports en commun, covoiturage, vélo, trottinette, télétravail, etc.) et accompagne les collectivités, réseaux de transports et les entreprises dans leur démarche d'amélioration continue.

Ces programmes permettent aux abonnés de cumuler de points pour chaque trajet et mode de transport considérés comme vertueux.

Les points cumulés sont ensuite échangés contre des offres commerciales mises en avant par les commerçants locaux et nationaux que nous avons préalablement recrutés.

Descriptif du poste

Le poste en stage est basé à Nantes (et votre école aussi !)

Rattaché·e au pôle Affaires, vous êtes la/le garant·e de la gestion du support clients et utilisateurs de nos solutions.

Nous recherchons une personne avec une appétence technique numérique et qui souhaite accompagner nos clients et utilisateurs !

Missions pour chacun des projets confiés

  • Support clients et utilisateurs via ticketing (pas d'appel) (60%) : qualifier les remontées faites par les clients et utilisateurs ; assurer le suivi et la réponse aux demandes auprès des utilisateurs ainsi qu’en interne ; créer des tickets Jira si nécessaires

  • Tests (20%) : tester fonctionnellement nos applications web et mobile ; tester les interfaces (inscription ; actions récompensantes ; test de l'échange de fichiers ou en API)

  • Paramétrage (10%) : paramétrer notre solution depuis l'admin pour nos nouveaux clients (code couleurs clients ; FAQ ; barème de points ; CGU...)

  • Tâches variées (10%) : en fonction de votre profil et votre appétence, vous réalisez aussi des tâches comme la rédaction de compte-rendu de réunion, la rédaction de procédures...

Objectifs pour chacun des projets confiés

  • Respecter la méthodologie proposée et la qualité + participer à l'amélioration de la méthodologie

  • Respecter les délais de réponse du support et les délais de tests pour la livraison des clients

  • Veiller à maintenir la meilleure satisfaction des clients concernés et favoriser ainsi l’amélioration du résultat économique des affaires

  • Produire le compte-rendu hebdomadaire sur le support

  • Remonter rapidement les alertes diverses aux personnes concernées

  • Mettre du dynamisme dans les projets !

Profil recherché

  • Diplôme en cours en gestion de projet technique / product owner / testeur / business analyst

  • Appétence technique forte

  • Bénéficiant si possible d’une première expérience technique / web

  • Aime travailler en équipe (technique avec nos devs et projet avec nos responsables projets)

Qualités personnelles

  • Aisance relationnelle et rédactionnelle

  • Sens de l’écoute et de la relation clientèle

  • Appétence pour la recherche de solutions techniques

  • Dynamique, réactif·ve et organisé·e

  • Polyvalent·e et adaptable

  • Avec un esprit d’initiative et force de propositions

Process de recrutement

  • 1 entretien téléphonique pour valider le profil/intérêts avec la DRH (30min environ)

  • 1 entretien métier avec la Responsable du pôle affaires, en visio

  • 1 dernier point avec la DRH dans les locaux + rencontre équipes

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (5 à 12 mois)
  • Date de début : 16 décembre 2024
  • Lieu : Nantes
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail partiel possible
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